县市场监督管理局编印《政务服务用语规范》手册

   仪陇新闻网讯（唐小凡 王溟曦）为进一步改善服务态度，规范窗口工作人员服务行为，营造和谐的政务服务环境。近日，仪陇县市场监督管理局编印《政务服务用语规范》手册并对窗口工作人员进行专题培训。

   《政务服务用语规范》的宗旨是：让服务与被服务都快乐；总体要求是：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚；内容包括窗口接待、电话接听、服务忌语3大类29小类服务用语，比如窗口接待类服务对象来到窗口，第一句规范用语是：你好，这里是市监窗口，请问办理什么业务？当服务对象办理业务资料不全时，规范用语：对不起，您还缺少XX资料（一次性告知），麻烦您补齐后再来；如工作出现差错时，规范用语：对不起，由于我的失误，给您增添了麻烦，很抱歉。对电话接听，第一句规范用语是：您好！这里是政务服务中心XX窗口，请问有什么可以为您服务的？《政务服务用语规范》同时规定了“不知道，你自己看”、“快点，我要下班了”、“资料不齐，你来干什么？”等16条服务忌语。

   通过《政务服务用语规范》的编印，全县市场监督管理系统政务窗口统一使用规范的文明用语，促使窗口人员进一步改善服务态度，提高亲和力，树立全县市监系统良好的部门形象。

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