我县实现“12345”政务服务热线“最多诉一次

   今年以来，我县紧扣关键环节，规范行政审批办事流程，全力现“12345”政务服务热线“最多诉一次”。

   上半年，我县积极健全工作机制，出台12345政务服务一系列工作机制，并依据“分类处置、分级负责、归口办理”的原则，通过集中受理、分类建账、科学分办、催办督办，让每件工单有人负责、有人过问、有人解决。

   确保群众反映的问题得到实实在在的解决，提出的质疑得到明明白白的回复，投诉的事项得到及时有效的查处，受理的求助得到相关部门的落实。

   同时，建立热线办理回访制度，对承办单位回复的工单，通过短信、电话、见面回访等方式在2个工作日内对诉求人进行回访，了解承办单位的办理进展及公众对办理情况的满意度。

   对于搞文来文往、敷衍塞责的，坚持监督、查处、追责、曝光“四管齐下”。

   情节严重的，按“不作为、慢作为”问题处置，真正压实承办单位的主体责任，让热线真正成为架设在政府与人民群众之间的“连心桥”。

   今年1-6月，全县共受理“12345”热线工单2037件。其中，咨询类366件，求助类1281件，建议类40件，投诉举报类349件，所接市转办件全部按要求限时办结，回访满意率100%，工单办结率、满意率均位居全市前列。

作者：邓曙光 杨吉 见习记者 赵乐盛 编辑： 责编： 编审： 监制：