四川新闻网成都4月29日讯（记者 戴璐岭 摄影报道）收费站出口不显示金额、被十多条扣费短信“轰炸”、龙门架到底怎么扣费……春节前夕，不少走高速的网友们都被ETC收费方式“整懵了”。2020年5月6日0时起，高速公路将恢复收费，让网友们困惑的ETC问题解决了吗？
今日下午，四川省交通运输厅召开新闻发布会。记者从会上获悉，经过多方近70天的共同努力，群众反映问题已基本解决，路网运行效率大幅提升。
四川省交通运输厅相关负责人表示，2020年1月1日0时，按照交通运输部关于实现全国高速公路“一张网”运行管理要求，我省高速公路联网收费系统顺利切换，全省19个高速公路省界收费站全部取消，彻底消除了省界高速公路拥堵难题。“但在系统转换运行初期，也存在一些需要整改提升的问题。比如，收费站出口不汇总显示当日当次通行费金额，扣费短信按龙门架推送，比较分散。”
“经过多方近70天的共同努力，群众反映问题已基本解决，路网运行效率大幅提升。”该负责人表示，省高速公路管理系统在全力做好高速公路疫情防控和保通保畅工作的同时，坚持问题导向，努力提升公众出行体验，率先在全国范围内组织开展收费系统优化升级试点工作。完成全省578座收费站、4000余条收费车道、1480余套门架系统软件优化升级达20多次，进一步提高收费系统的稳定性和计费的准确性。实现了出口显示单次通行消费金额，扣费短信集中一次性推送。
记者了解到，系统升级后扣费模式由分段扣费变为分段计费、全程合并扣费。实行车辆行驶途中按龙门架分段计费，出站时全程通行费一次扣收，随后银行集中一次性发送扣费短信给车主。恢复收费后，收费站出口将完整显示车辆车牌、通行站口及本次行程收费金额等信息。
值得一提的是，自2020年5月6日0时起，我省高速公路恢复收费后，对合法装载并安装使用ETC套装的川A籍车辆通行成都绕城高速公路及环内连接线和成温邛高速公路时继续享受政府统缴政策。尚未安装使用ETC或使用ETC单卡的川A籍车辆，不再享受政府统缴政策，相应通行费由车主自行承担。因此，请尚未安装使用ETC或使用ETC单卡的川A籍车辆尽快前往银行网点安装办理ETC，以便能继续享受政府统缴政策。
你关心的六大问题ETC问题解答来了：
一、高速公路取站后的磨合初期存在哪些问题？主要原因是什么？相关部门采取了哪些措施？
系统磨合初期存在3个方面问题：一是收费站出口不汇总显示当日当次通行费金额，扣费短信按龙门架推送，比较分散，不太符合车主朋友们之前的出行消费习惯；二是因车主咨询投诉电话激增，客服电话经常处于占线状态，客户服务能力有待提升；三是龙门架等软硬件系统支撑能力不足。
产生问题的主要原因有：一是因全国收费系统涉及众多软硬件、多个层级的单位和部门、管理体系、运营规则的协同联动，任何一个环节或细节出现问题都会影响到整个系统的正常运行。取站工作是一项全新的极其复杂的系统工程，不可能一蹴而就，又无历史经验可借鉴和现成模式可遵循，在短时间内取得今天全国性的成果已非常不容易，出现一些问题也比较正常，希望车主多一份理解和包容；二是四川高速公路投资主体多元，各自采购的软硬件品种繁多，性能、质量参差不齐，对整个系统的升级、迭代、兼容、融合运行带来极大的困难；三是相关软硬件支撑保障能力较弱。如龙门架因断电、极端天气损毁、人为破坏、自身故障等原因导致不能正常工作，出现漏扣费现象，以致同一车型的车辆行驶同一路段前后会出现收费金额不一致的情况。
为解决上述问题，全省高速公路管理系统在全力做好高速公路疫情防控和保通保畅工作的同时，坚持问题导向，努力提升公众出行体验，率先在全国范围内组织开展收费系统优化升级试点工作。一是大力推进系统优化。完成全省578座收费站、4000余条收费车道、1480余套门架系统软件优化升级达20多次，进一步提高收费系统的稳定性和计费的准确性。实现了出口显示单次通行消费金额，扣费短信集中一次性推送。二是建立收费系统运行维护长效机制。落实高速公路营运公司主体责任，对车道系统、龙门架系统、计重设备系统、通信链路系统加强运行监测，及时维护、更新、升级，确保整个系统正常运行。三是持续提升客户服务能力。高速公路管理部门已从系统内抽调100余名干部职工，利用春节假期，清零了之前车主反映的咨询投诉积压件。目前还在加快人员招聘以进一步充实客服队伍，客服电话也由最初的12门增加到近100门，客服人员近300人，电话和人员配备已达到相关要求，已基本实现了来电无遗漏、处理不延后。其中，跨省收费争议需要多个省（市、区）配合，力争在5个工作日内处理完毕；省内咨询投诉基本能做到当日事当日毕。同时承诺对车主的各类咨询投诉，无论再多再难，都会尽全力解决好，不会多收车主通行费。费率、绿通、集装箱、计费收舍规则以及投诉咨询渠道，车主可在收费站免费领取《四川省高速公路收费标准》和《四川省高速公路热点问题20问》，也可以登录四川省交通运输厅高速公路管理局官网下载了解。
二、系统优化升级后，扣费模式是什么？前后有什么变化？
本次系统优化升级后主要有“四个变化”。
第一个变化是增加了路径追溯还原功能，计费更加准确。通过对连续5个龙门架实现车辆行驶路径追溯还原，在很大程度上避免了之前由于断电、天气、设备故障等原因导致个别门架故障无法正常工作，从而出现无法扣费或扣费不准确等情况。
第二个变化是由分段扣费变为分段计费、全程合并扣费。实行车辆行驶途中按龙门架分段计费，出站时全程通行费一次扣收，随后银行只发送一条汇总扣费短信给车主。
第三个变化是收费站出口由不显示收费金额变为显示。恢复收费后，收费站出口将完整显示车辆车牌、通行站口及本次行程收费金额等信息。
第四个变化是系统由不太稳定变为基本稳定。通过前期大量实车测试、验证和软硬件系统升级、调试，并不断加强运行维护工作，今后系统将更加稳定。
三、车主在通行高速公路时，有哪些需要特别注意的事项？
为了保障广大车主朋友安全畅行高速公路，有以下五个注意事项需友情提示。
一是开车上路前要检查ETC装置。重点检查ETC车辆是否正确插入ETC卡，车载OBU标签是否处于正常状态（可以先拔出OBU中的ETC卡，再正确插入，若OBU发出“嘀”的响声表示正常启动）。若是储值卡，要确保卡上余额充足，避免因余额不足导致通行受阻。
二是进出收费站一定要减速慢行、专道行驶。ETC车辆要走ETC车道，人工拿卡车辆要走人工车道，不得在收费站前或站内变道穿插。ETC车辆之间要保持车距，不要跟车太近，避免出现自己车辆先被识别，替前方车辆放行“买单”的情况。货车称重时也要保持必要的车距，避免前方有超限超载车辆需要倒退时因空间不足产生拥堵情况，同时也要提醒货车司机朋友一定要规范装载，超限超载车辆不能进入高速公路。
三是驶入高速公路后一定要规范文明行车。遇到途中龙门架要按照规定车道行驶，不要随意变道、变速，途中也不能随意拔、插ETC卡，否则容易引起标记异常，影响计费成功率。
四是不要恶意破坏拆卸OBU标签。OBU标签是专车专用，与车辆信息、银行卡信息一一对应，非法拆卸将导致标签失效，无法正常通行。若发现车辆OBU标签有脱落、松动情况，车主需到ETC银行服务网点重新安装激活。
五是非法营运车辆、恶意欠费、黑名单车辆禁止通行高速公路。现在全省高速公路已建立信用联合惩戒体系，有关部门将通过大数据分析应用，对非法营运车辆进行严厉精准打击，并对恶意欠费和黑名单车辆进行信用联合惩戒，极少数在一定时间内将不能通行高速公路。
希望车主能够遵守交通规则，文明规范行车，争当四川好司机，展示四川人良好素质和形象，共同维护高速公路正常通行秩序。
四、川A籍车辆通行成都绕城、成温邛高速公路能否享受统缴政策？
根据省政府关于深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站有关安排部署，自2019年12月1日起，我省对合法装载并安装使用ETC套装的川A籍车辆，行驶成都绕城高速公路及环内连接线和成温邛高速公路时，由成都市政府和成温邛沿线区（市）县政府统一缴纳高速公路车辆通行费。
同时，对未安装使用ETC或使用ETC单卡的川A籍车辆，明确其不再享受政府统缴政策，需自行承担高速公路车辆通行费。对这部分车主，因当时正值年末，不少货车车主一时难以回蓉， ETC安装时间比较紧张的实际，从尽可能便利车主出发，暂时设置了2个月过渡期（即2020年1月1日至2月底）。过渡期内，这部分车主仍继续享受政府统缴政策。同时抓紧修改完善了相关收费软件，从技术上支持了这一过渡政策。在新冠肺炎疫情防控期间，全国高速公路免费通行政策出台后，我省又将过渡期延长至全国高速公路免费通行政策结束。
自2020年5月6日0时起，我省高速公路恢复收费。对合法装载并安装使用ETC套装的川A籍车辆继续实施政府统缴政策。对未安装使用ETC或使用ETC单卡的川A籍车辆，通行成都绕城高速公路及环内连接线和成温邛高速公路，不再享受政府统缴政策，这些高速公路车辆通行费由车主自行承担。因此，请尚未安装使用ETC或使用ETC单卡的川A籍车辆尽快前往银行网点安装办理ETC，以便能继续享受政府统缴政策。
五、车主遇到通行费争议时有哪些解决渠道？
车主遇到通行费争议问题，可以拨打12122、95022、12328以及400-966-0700客服电话进行反映，也可以通过关注“四川省高速公路ETC”微信公众号进行查询和留言，相关部门会在第一时间受理处置。用户通行省内高速公路的收费争议，受理当天即能完成核实和处理。如需退费的，相关部门会尽快协调银行退费。涉及跨省通行的收费争议，会在3个工作日内对省内高速公路通行费部分进行核实处理，并及时协调相关省（市、区）做好后续工作。但可能会因为系统原因造成个别用户收费争议处理延后，请大家耐心等待。
六、鲜活农产品运输“绿色通道”车辆、集装箱车辆如何通行高速公路？收费政策有没有变化？
鲜活农产品运输“绿色通道”车辆、集装箱车辆通行高速公路实行预约通行。其中，鲜活农产品运输“绿色通道”车辆既可以通过“中国ETC服务”微信小程序进行网络预约，也可以在进入收费站时进行车道登记，在出口经查验后享受“绿色通道”免费政策。集装箱车辆通行高速公路只能通过“中国ETC服务”微信小程序进行网络预约，不支持车道登记。自2020年7月1日起，鲜活农产品运输“绿色通道”车辆、集装箱车辆没有预约而通行高速公路的，不再享受通行费优惠政策。鲜活农产品运输“绿色通道”车辆、集装箱车辆通行费优惠政策、预约流程及注意事项请查阅《四川省高速公路热点关注20问》。
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