权威解答｜2022《阳光问政》第二期：问题回复及整改情况

义路镇

一、调查核实情况

原义路、义门、合作并镇后，根据县委政府要求，义路镇在原合作乡设合作便民代办站，党委政府安排易学刚同志在代办站值守。由于合作村是在街村，为方便群众办事，镇党委政府安排合作村进驻合作代办站办公。经查，2022年3月31日易学刚同志在县关工委开会，易学刚因老家建房，4月1日送材料回老家，加之4月1日前后几天全体镇村干部在入户开展防止返贫动态监测和帮扶集中摸排工作，导致合作代办站无人值守。

二、问题整改情况

（一）严肃批评教育。考虑到易学刚同志今年已59岁，镇党委政府对易学刚擅离岗位进行严肃批评教育，易学刚也认识到自身错误，表示将严格遵守上下班制度，坚持站好最后一班岗。

（二）加强值班力量。落实合作村常职干部轮流和镇干部在合作便民代办站同时值守制度。

（三）优化工作模式。民政、人社等方面业务由代办站代为收齐资料，交由镇便民服务中心办理，避免群众多跑路。

（四）强化管理考核。严格执行便民服务中心、便民服务代办站的相关管理制度，坚持每天签到，严格考勤，实行一周一汇报，每月汇总考核。

（五）强化督查追责。镇纪委组织专班对全镇便民服务中心、便民服务代办站、村（社区）便民服务代办站常态化开展督查检查，对检查发现不在岗、工作不在状态等情况，镇纪委将严肃追责问责。

马鞍镇

基本情况

原周河镇便民服务代办站位于马鞍镇西南部，距马鞍场镇5公里。2019年实施撤乡并镇工作后，原周河镇与马鞍镇合并，原周河镇人民政府所有办公设施出租给中铁十八局，人员并入马鞍镇，原周河便民服务代办站搬迁至兴龙社区办公室共同办公。由于原周河便民服务代办站建房时间较为久远，办公设施老旧落后，虽然现搬迁至兴龙社区活动室共同办公，但场地狭窄，群众办事环境差，且镇政府人手短缺，严重影响服务效能。

整改措施：

一是在原周河所涉及村（社区）的重要位置张贴公告，并进村入户宣传，做到家喻户晓。

二是利用逢场天，镇上的相关业务部门到代办站办理业务，方便群众办事。

三是加强对村（社区）社干部的业务培训，能在村办理的事项，就地办理；村（社区）不能办理的事项，由村社干部到镇代办；确需群众本人到场的，由镇便民服务中心提供相关办理服务。

四是进一步规范窗口服务，切实转变服务态度、提升办事效能。

德运水投

问题存在的原因：

除收费业务外，其它业务于2022年1月入驻政务服务中心，因窗口服务工作人员不熟悉相关业务审批流程，导致部分业务未能在政务服务中心统一办理。

整改措施：

德运水投的报装、过户、补卡、报停、销户、收费等相关水务业务已全部入驻政务服务中心，凡是能够在德运水投营业大厅办理的业务，在政务服务中心均能办理。针对部分窗口服务工作人员不熟悉业务办理流程的问题，德运水投将于2022年5月5日起，开展收费窗口作风集中整治专项行动，以此为契机加大培训力度、改进工作作风、规范供水窗口服务形象，提升业务技能和服务水平。

德运水投

问题存在的原因：

窗口服务工作人员系统培训不够，导致相关工作人员对省一体化政务服务平台业务不精，存在录入时间不及时或上传资料不齐等情况。

整改措施：

德运水投将依托收费窗口作风集中整治专项行动，对全体收费窗口人员就省一体化政务服务平台业务进行全面集中培训，达到全体窗口人员能够熟练掌握省一体化政务服务平台操作及业务办理，并要求及时完成系统录入。

德运水投

问题存在的原因：

安装预算资料不齐的主要原因是安装预算由德运水投安装维修办进行办理，办理结束后未将相关资料交营业室保管；合同协议未明确专人进行合同签订，导致合同协议内存在只有公章，没人签字的现象。

整改措施：

德运水投已落实专人对业务办理的纸质档进行整理及复审，一经发现资料不齐，立即责令相关经办人进行完善。合同协议已由德运水投法律顾问进行审核，并按照业务类型委托相关人员签订。