“李大爷，今天来办的事情办好没有？办这个事情你跑了几趟？对我们窗口人员的服务满不满意？”近日，杨桥镇纪委副书记王宁在镇便民服务大厅跟踪服务登记台，向前来办事的群众逐一了解窗口工作人员服务态度、办事效率等情况，已完成事项办理的云台村群众李大爷对工作人员的服务表示满意。
杨桥镇纪委工作人员向办事群众了解便民服务情况
为推动机关干部作风整顿进一步走深走实，杨桥镇纪委持续推进群众“办事难”专项整治，建立便民服务一“问”、二“督”、三回访的工作机制，助力该镇服务群众水平再上新台阶。一是全程跟踪找问题。依托便民服务中心“办不成事”窗口，增设政务服务事项跟踪服务登记台，镇纪委工作人员逢场天入驻便民服务中心与中心工作人员一同办公，对群众办事时间、办理事项、办理情况、群众满意情况、未办成原因、群众“跑路”次数、意见建议等内容进行全程跟踪登记，督促中心工作人员不断增强服务意识。二是精心研判督落实。镇纪委按月梳理跟踪访问群众发现的问题，即时召集相关镇属部门工作人员及分管联系领导进行研判，查找问题症结，制定整改措施，实行台账销号管理督促整改落实。对无正当理由久拖不办、久拖不决的，服务态度“生”“冷”“硬”等群众不满意的相关责任人员进行约谈提醒、批评教育。三是定期回访暖民心。定期对没办成事、不满意投诉、提出意见建议的办事群众进行回访，询问跟踪后续整改情况，直至群众问题得到解决。据悉，自开展群众“办事难”专项整治以来，杨桥镇纪委通过跟踪回访共收集问题建议23条，组织召开问题研判会3场次，整改办结问题23件，对2名窗口工作人员进行提醒谈话。“目前，窗口工作人员服务能力、工作质效均有大幅提升，前来办事的群众满意度持续上升。我们还将加大督查问责力度，让群众‘少跑路’、办成事、真满意。”镇纪委书记毛毅表示。
编辑：冯靖淼
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《仪陇新闻》2025.06.23