FM987《仪陇生活帮》关注消费质量，这些知识您都知道吗？

今天是一年一度的

3•15消费者权益日

为了帮助小伙伴们更好地了解3•15

县市场监督管理局质量计量股陈晓华

做客FM987《仪陇生活帮》直播间

以案说法、提醒市民朋友

在日常消费中遇到问题时注意维权

“关注质量，消费质量我作主”

如何提高消费质量，提振消费信心？

一起来听听

县市场监督管理局相关工作人员如何说...

县市场监督管理局质量计量股陈晓华：

所有的产品都是为消费而生产，所有的质量都是以产品为载体的，都与消费者息息相关、与消费者的生命安全、财产安全息息相关。消费者应当掌握一些与商品质量有关的法律法规和知识，提高消费质量意识，做一个有品质的消费者。

相关例子

1.2022年，一个一级年小学生购买了彩泥玩耍，但小朋友好奇，以为彩泥是可食用的，误食吞咽，家长为其投诉到市场监管局，我局出面进行了调解，要求商家不得将彩泥单独售卖给低龄儿童，同时指出，幼童要在监护人陪护下使用彩泥。这个案例有两个信息，就是不同玩具是有使用年龄和使用警示要求的；

2.在春节期间，我局在金城查处了一个销售未经3C（国家强制性产品认证）浴霸案，某批发商明知浴霸应当经3C认证，而为了寻求高额利润，购进了一批佛山某企业产的没有认证的商品，我局对此违法行为进行处理罚款，没收了违法所得。这是有关一些特殊商品需要经过生产许可或产品认证才能生产销售的案子；

3.非常值得大家关注，2021年，我们局会同派出所去打掉一个会销组织，就是向老年朋友推销按摩仪什么的。但当我们到了现场后，许多老年人向我们讲，说这里的老板有多好，把他们当自己的爹妈，还亲自洗脚，送米送面送油，叫我们不要抓这些人。其实，这帮人就是用小恩小惠，打亲情牌来诱骗老年人上当，心甘情愿买些无用的保健品、按摩仪。我们作为晚辈、年轻人要提醒告诫家里的老人们不要贪图小利而去相信这些的话损失了钱财。

FM987《仪陇生活帮》主播高飞翔：

这些案例就发生在我们身边，但是我们作为消费者缺少了法律法规知识，无法正确维护自身合法权益。那作为消费者，在购买商品时，应当掌握哪些基本常识呢？

县市场监督管理局质量计量股陈晓华：

第一，可以先观察商品包装是否完好，产品是否有破损或变质，如果有问题，不要购买和使用；

第二，检查商品的基本信息，比如应当有中文标明的产品名称，规格、等级，成分、含量等等，其实就是要搞清楚，你自己倒底买的是什么产品，比如纯牛奶和乳饮料，这是两种完全不同的奶制品，从配料表，或者成分表中可以区分开来，但是可能从外包装很难分辨；

第三，观察产商品有无生产厂厂名和厂址，生产日期或批号，保质期或使用期限等等，有没有厂家出具的合格证，不要去购买“三无”产品；

第四，是否有使用说明书或者使用方法，一些产品有特殊要求和警示标识，比如儿童用品或玩具，要注意年龄警示和安全提醒用语；保健品有适用特殊人群的提示，保健品不能代替药物等等。

FM987《仪陇生活帮》主播高飞翔：

有些产品上有QS标志或者3C标志，这些产品是什么样的规定？

县市场监督管理局质量计量股陈晓华：

为了保证公共安全、人体健康、生命财产安全，规范生产经营活动，我国对食品和重要工业产品实行生产许可制度。食品和食品添加剂生产加工企业要办理食品生产许可证，取证的产品包装上要印有食品生产许可证编号，编号由SC（“生产”的汉语拼音首字母）和14位阿拉伯数字组成。

生产化肥、水泥、钢筋、与食品直接接触的材料和包装等10类产品的生产企业要办理工业产品生产许可证，获证后会在产品或包装上印制“QS”生产许可证标记和编号，编号采用XK（“许可”拼音首字母）加十位阿拉伯数字编码组成。

FM987《仪陇生活帮》主播高飞翔：

3C认证是对哪些产品进行认证呢？

县市场监督管理局质量计量股陈晓华：

为了保护国家安全、防止欺诈行为、保护人体健康或者安全、保护动植物生命或者健康、保护环境，国家制定了国家强制性产品认证产品目录，比如电线电缆、开关插板、家用电器、汽车、电动自行车、儿童玩具等等，一共有103种产品。凡是列入了目录的产品必须经过国家强制性产品认证，取得3C认证证书，在产品上印制3C标志。

我们在购买这些产品的时候，首先要选择有标志的商品。

FM987《仪陇生活帮》主播高飞翔：

这些在购买时进行的商品质量鉴别方法都可以通过眼观目测来辨别，消费者容易很掌握的，很实用。那从购买角度，消费者还应当注意哪些？

县市场监督管理局质量计量股陈晓华：

第一，选择正规渠道和商家购买，这里特别提醒农民朋友，不要随意去买那些走街窜户上门推销的产品，质量没有保障，售后没有服务；

第二点，不要盲目听信产品功能宣传，特别是中老年朋友，不要去参加那些会销产品的活动，那些不良商家都会夸大产品功能，比如保健品有包治百病的功能，一个简易的按摩仪可以治疗癌症等等；

第三呢，就是正确选择和使用商品，比如儿童用品或玩具，要购买适合年龄段的，太小年龄段或特殊用品要在监护人陪同下使用，避免误食吞咽、刺伤等伤害事故发生。有使用期限或保质期要求的产品，要在规定的日期前使用完毕。

这里我介绍几种生活中常用的物品。

消费者权益

1.一次性纸杯纸碗

一次性纸杯纸碗，属于与食品直接触的相关产品之一，生产要办工业产品生产可证，购买时检查包装或产品上是否印有QS标志和编号；如果杯身太软或杯子撕一下就很容易破裂，则多数是不合格产品；如果闻起来有异味，可能生产企业使用了劣质有毒油墨的原因；过白的纸杯也不建议买，可能加入了荧光性物质；另外使用时也要注意，纸杯表面有一层食用蜡，如果装食物或水的温度最好不要超过62℃，不然蜡容易熔化，吞食后容易引起腹泻；

2.儿童衣服

购买时，首选纯棉或桑蚕丝这些纯天然纤维面料的产品，面料可以看吊牌或标签，纤维成分和含量，洗涤方法等等，尽量不要买印花的衣服，不选择有亮片珠粒的。如果有显示经过免烫整理或柔软整理的服装最好不给儿童使用，因为整理剂可能造成甲醛超标；应尽量选购无异味、浅色衣服，特别是儿童贴身内衣或夏服装，因为染料中可能重金属超标，将会危及小儿身体健康。另外要注意，检查拉链是否滑顺、纽扣是否牢固；衣服内是否有残留的金属针。太小的儿童最好不要购买带绳带的衣服。使用新购买的婴童服装前最好先行水洗，以减少面料残留碱性物质和染料浮色对皮肤的影响。

3.蚕丝被

鉴别蚕丝被一个最简单的办法：把购买的被子里的“蚕丝”放到84消毒液里，轻轻搅拌下，三五分钟后如果完全溶解消失，说明说是真的，因为真蚕丝主要成分是蛋白质。在购买时，你发现整张被子封得严严实实，需要谨慎购买，因为你看不到填充物倒底是什么，厂家可能是故意而为之。

4.卫生纸

在挑选时，尽可能选择包装完好而且生产日期较近的产品，如果破损会造成污染或受潮；纸面应洁净，没有硬质块或草筋、浆团杂质，使用时不应有严重掉屑、掉粉现象，如果用回收纸作为原料，粉尘度就越多；卫生纸不是越白越好，太白可能添加了过量的荧光漂白剂；检查吸水性，可以将水滴在上面看成吸收速度如何，速度越快吸水性越好。柔软度是卫生纸产品的一个重要指标，好的卫生纸尖给人柔软舒适的感觉。

5.燃气灶具

购买时要注意几个重要信息：1.选购产品的适用气源必须与实际使用的气源相匹配，分清燃气种类是人工煤气、天然气还是液化石油气；2.灶具应有熄火保护装置。装了自动熄火保护装置的燃气灶，即便火是被风吹灭，汤汁浇灭等情况，会自动关闭阀门，切断气源，从而避免火灾的发生；3.燃气灶的硬管连接接头为带螺纹管，而不是直管，连接液化气钢瓶和天然气主管道开关应当采用波纹管等专用燃具连接软管，软管的使用年限必须在8年以上；4.购买产品有条件时应试火，检查其功能、燃烧状态、火力调节、风门调节等是否正常可靠。最后需要关注的是，家用燃气灶在正常使用条件下的使用寿命一般为8年，到期后应及时更换，不要给家中留下安全隐患。

FM987《仪陇生活帮》主播高飞翔：

如果消费者买到了问题商品，应当如何处置？

县市场监督管理局质量计量股陈晓华：

如果我们买的商品有质量问题时，可以做好以下几项工作：

第一，要注意证据的收集，尽可能地收集有用的信息和证据材料等，比如保留包装物、未用完的商品，不要去改变物体的现状；同时也要收集因商品质量造成的后果，比如人身伤害，财产损失，医疗费用，误工费等等；

第二，要及时进行采取措施，比如要在国家规定的“三包”期或产品使用有效期前进行处理；

第三，寻求正确的解决途径，或找商家协商，或寻求消协调解、或向市监局和有关部门投诉，也可以向法院起诉，这些可以依次进行，也可以同时进行；

第四，要注实事求是，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相；诉求要合理，正确使用法律武器，依法要求修理、退换或索赔，便于公正、准确、迅速地解决问题。

FM987《仪陇生活帮》主播高飞翔：

谢谢您给广大听众（观众）提供了这么多解决质量问题的方法和技巧。市场监督管理局作为质量工作的主管部门，近年来，为督促产商品生产经营者落实质量主体责任，规范市场秩序，打击假冒伪劣，给消费者提供放心舒心的质量消费环境，做出了大量的努力，这些工作，大家是有目共睹的。最后，在质量管理工作方面，陈股长还想给大家讲些什么？

县市场监督管理局质量计量股陈晓华：

图片来源：仪陇市监

1.提升产品质量水平，净化市场秩序，提高消费者安全感、幸福感，是市场监督部门责无旁贷的职责。在整顿市场、规范市场的同时，仪陇市监局会通过公众号、新媒体，向广大消费者提供不同的产品、节假日关键时节的消费警示提示，比如产品的指标信息，质量监测、检验结果公示，购买指南等等，大家可以关注仪陇市监局公众号，获取更多的消费和质量知识；

2.我们在超市、医院、学校、景区等场所建立了产品伤害监测点，或者消费维权投诉举报站，大家可以将因为产品质量、产品缺陷或因使用不当造成的人身伤害或财产损失信息向监测点进行反馈，伤害监测点会收集上报信息，也会协助寻求救济途径；

3.欢迎大家积极争当质量监督义务员、志愿者，关注商品质量，关注消费质量，投诉举报质量问题，使制假制劣者处于广大消费者的严密监督之下，使之无处藏身、无路可逃；我局也将创造广大消费者便于参与的方法与条件，邀请市民参与质量监督、市场监管工作，使消费者真正成为产品质量监督的主体，形成共享、共治、共建的高质量发展的良好局面，共同建立放心舒心的消费市场。谢谢大家！